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Apr 22, 2024

Jiffy Lube가 내 엔진 수리 비용을 지불하지 않는 이유는 무엇입니까? 책임이 있는 것 아닌가?

Christopher Elliott 2023년 8월 9일 Jiffy Lube에서 오일 교환을 받은 후 Ian Culhane의 Subaru 엔진이 작동을 멈춥니다. 범인은 잘못된 오일 교환이라고 그는 말합니다. Jiffy는 왜 안되나요?

크리스토퍼 엘리엇

2023년 8월 9일

Jiffy Lube에서 오일을 교환한 후 Ian Culhane의 Subaru 엔진이 작동을 멈춥니다. 범인은 잘못된 오일 교환이라고 그는 말합니다. Jiffy는 왜 차를 수리하지 않는 걸까요?

저는 최근 시애틀의 Jiffy Lube에서 오일 교환을 받았습니다. 나중에 보니 오일 표시등이 켜져 있었습니다. 다음에 차를 켰을 때 엔진이 덜거덕거리고 대시보드에 여러 개의 경고등이 나타납니다.

즉시 오일량을 확인해 보니 계량봉이 말랐습니다. 나는 Jiffy Lube가 내 엔진에 오일을 다시 추가하는 것을 잊어버렸다고 믿을 만한 강력한 이유가 있습니다.

다음날 나는 가장 가까운 스바루 대리점으로 차를 견인했습니다. 오일이 첨가되지 않은 것으로 확인되었습니다. 그들은 엔진을 분해했고 오일 부족으로 인해 심각한 손상이 있는 것을 발견했습니다. 분해하고 수리하는 데 드는 총 비용은 9,000달러가 넘을 것으로 추산하고 있습니다.

나는 오일 교환 및 견인 영수증, 오일을 확인하는 사진 및 비디오, 오일 배출 플러그와 오일 필터가 설치되었는지 확인하는 사진, 오일 보충을 잊었다는 것을 증명하는 데 유용할 수 있는 모든 증거를 수집해 왔습니다. 내 Subaru 대리점으로 인한 피해, 대리점, Jiffy Lube 고객 지원 라인 및 Jiffy Lube 직원과의 전화 통화 및 대화를 녹음했습니다.

3주 동안 저는 Jiffy Lube 고객 지원팀, 두 명의 총괄 관리자, 지역 관리자, 청구 전문가 한 명과 이야기를 나눴습니다. 이들 개인 중 어느 누구도 청구 승인 절차에 대해 명확하게 설명하지 않았습니다. 여러 번 그들은 그들의 과정에 대해 서로 직접적으로 모순되었습니다. 그들은 정해진 날짜까지 후속 조치를 취하겠다고 약속할 때마다 결코 그렇게 하지 않았습니다.

나는 Jiffy Lube가 어떤 책임도 질 것이라고 확신하지 않습니다. 어떤 조치를 취하면 그들이 입힌 피해에 대해 즉시 환불을 받을 가능성이 가장 높은지 궁금합니다. —이안 컬레인, 시애틀

엔진 문제로 안타깝게 생각합니다. Jiffy Lube는 오일 교환 직후에 발생한 문제이므로 이 문제를 심각하게 받아들여야 합니다. Jiffy Lube는 귀하의 손상을 보장하는 제한된 수리 보증을 제공합니다. 명시적으로 다루는 것 중 하나는 엔진 성능, 운전 가능성 서비스 및 수리입니다. 따라서 귀하의 Subaru가 오일 교환 후 멈췄다면 Jiffy가 즉시 귀하를 처리해야 합니다.

하지만 바퀴는 천천히 움직입니다. 귀하의 사건은 올해 3월 말에 발생했고, 4월 초에 저에게 연락해 도움을 요청하셨습니다. 이와 같은 보증 청구에는 몇 주, 때로는 몇 달이 걸릴 수 있습니다.

나는 내 소비자 옹호 사이트인 Elliott.org에 Jiffy Lube 경영진의 이름, 전화번호, 이메일 주소를 게시합니다. 그들 중 한 명에게 짧고 정중하게 이메일을 보냈다면 프로세스가 진행되었을 수도 있지만, 그것이 더 빠른 해결로 이어졌을지는 확실하지 않습니다.

기록을 남기는 일을 훌륭하게 해냈습니다. 사진과 영상으로 모든 것을 기록하는 방식도 마음에 듭니다.

귀하와 Jiffy Lube 사이의 서신인 귀하의 서류 기록을 검토할 때 보증에 따른 귀하의 청구 지불을 거부할 것이라는 힌트는 보이지 않습니다. 하지만 발을 끌고 가는 것이 어떻게 당신의 인내심을 시험하는지 알 수 있습니다. 결국, 당신의 차는 9,000달러의 수리비를 내고 매장에 있습니다. 하루 종일 시간이 없습니다.

저는 Jiffy Lube를 소유한 Shell Oil에 연락하여 귀하의 사례에 대해 물었습니다. 담당자가 귀하의 청구가 아직 활성 상태임을 확인했습니다. Jiffy Lube 담당자가 귀하에게 전화를 걸어 귀하가 서명한 수리 비용 지불 합의서를 보냈습니다.

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